Автоматизация чатов через конструктор ботов

Можно автоматизировать ответы на частые вопросы, сбор данных, квалификацию обращений, обработку заявок, консультации, запись клиентов и другие повторяющиеся процессы. Для этого можно использовать готовые сценарии, чат-ботов или ИИ-сотрудника.

Чат-бот работает по заранее заданному сценарию: задаёт вопросы, предлагает варианты и выполняет определённые действия.

ИИ-сотрудник понимает запрос клиента в свободной форме, отвечает на вопросы по базе знаний и может вести диалог более гибко.

Автоматизацию можно использовать в любых каналах общения с клиентами: мессенджеры, онлайн-чат на сайте, боты, социальные сети, почта, маркетплейсы. Диалоги из разных каналов можно обрабатывать в едином рабочем пространстве.

Нет. Сценарии и чат-боты можно настраивать без программирования. Через конструктор ботов вы задаёте логику общения, вопросы, варианты ответов и действия, которые должна выполнять автоматизация.

Да. Можно задать собственную логику диалога, вопросы, условия перехода между этапами и действия. Для ИИ-сотрудника дополнительно можно указать информацию и правила, которыми он должен руководствоваться.

Да. ИИ-сотрудник может самостоятельно вести диалог: отвечать на вопросы, консультировать, собирать необходимую информацию и помогать клиенту пройти нужный сценарий.

Можно настроить передачу диалога сотруднику. В результате клиент не остаётся один на один с автоматизацией — менеджер подключается тогда, когда требуется его участие.

Да. Можно настроить момент передачи диалога сотруднику — например, если клиент запросил менеджера, задал нестандартный вопрос или дошёл до определённого этапа сценария.

Да. Автоматизацию можно использовать вместе с CRM-интеграциями: данные клиента и контекст переписки помогают сотрудникам продолжить работу с обращением без потери информации.

Автоматизация может использоваться в любых подключённых каналах общения с клиентами, но конкретная логика и доступные возможности могут зависеть от канала. При этом каждый сценарий можно адаптировать и запускать из одного сценария «ветки развития событий» в каждый отдельный канал.

Да. Перед запуском стоит проверить сценарий на тестовых диалогах: посмотреть, какие ответы получает клиент, корректно ли срабатывают условия и в каких случаях диалог передаётся сотруднику.

Да. Сценарии можно редактировать и изменять логику работы. Для ИИ-сотрудника также можно обновлять информацию, правила и инструкции по мере изменения процессов компании.

Смотрите не только на количество обработанных диалогов, но и на результат сценария: сколько обращений обработано без сотрудника, сколько передано менеджерам, сколько заявок собрано и сколько клиентов дошли до нужного действия — например, записи или покупки.